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2014.11.7

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 ファームウェアアップデートに失敗し「I11」エラーが発生したLinkStationからのデータ復旧

島根県出雲市/法人様(サービス業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • LinkStation/Buffalo
  • LS-WVL/R1
  • 1TB×2台構成(RAID0)
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 60分/2日

お客様からの症状

今回は社内で使用しているLinkStation(LS-WVL/R1)が故障してデータ復旧が必要になりました。きっかけは分からないのですが、突然アクセスできなくなり、本体を調べるとファームウェアのアップデートが必要な状態でした。社内のシステム担当がアップデートを試みましたが、途中で止まってしまったのが問題でした。
再起動をしてみると、「I11」というエラーが表示され、インターネットで調べると修理するしかないようでした。LinkStationは新しく購入しようと決まりましたが、データを取り出すすべを探し、データ専門業者があることを知りました。

診断内容

本体から内蔵ハードディスクを2台取り外し、診断ツールにてそれぞれ確認したところ、1番目のディスクは読み取り不良セクタが発生しており、転写作業が必要でした。また2番目のディスクも少し動きが不安定だった為、念のため転写作業を行いました。
その後、複製したハードディスクでRAID再構築をしましたが、構成ファイルの破損により、データの解析作業も必要でした。

復旧結果

ファームウェアアップデートに失敗し「I11」エラーが発生したLinkStationから95%以上のデータ復旧に成功しました!

専門スタッフの対応・コメント

LinkStation(LS-WVL/R1)は、ミラーリングにしているとお聞きしましたが、実際には初期設定であるRAID0の構成でした。ファームウェアのアップデート中に固まってしまったようで、ハードディスクは、読み取り不良セクタが発生しておりました。
軽度物理障害という判断ですが、ディスクの転写作業とデータ解析により、幸い復旧率も良い状態でお返しすることができました。
データを確認いただいた際は、これで仕事が出来ると安心されており、こちらとしてもお喜びいただき嬉しく思います。

弊社ではデータ復旧だけでなく、クラウドサービス「Win-Get!Cloud TENMA」でデータ保存や共有などもご提案できます。
機器のトラブルや今後のデータバックアップなどでお困りでしたら、お気軽にお電話ください!

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